25 junio, 2014

Ratios de conversión de tiendas online, sector a sector

Ratio de conversión de una tienda online, abandono del carrito de la compra, tasa de rebote… Cada sector tiene sus estadísticas.

 

¿Cuántos usuarios abandonan el carrito? ¿Cuántos visitan la tienda online pero desisten de comprar, antes incluso de llegar al carrito? ¿Cuántos llegan, ven y marchan? Te lo contamos.

 

Todos estos ratios oscilan sector a sector. Es importante controlarlos para saber si estamos en línea con la competencia o debemos mejorar nuestras estrategias de conversión.

Google y Kantar Media han monitorizado y analizado los principales eCommerce de Francia, extrayendo conclusiones muy interesantes.

Los ratios de conversión no dependen del tipo de tienda modular utilizado (Magento, Prestashop, WooCommerce…), sino del sector de productos o servicios ofrecidos: moda, tecnología, viajes, móviles, electrodomésticos…

 

 

Ratios de conversión de tiendas online sector a sector - eCommerce
Ratios de conversión de tiendas online sector a sector – eCommerce

 

 

TASA DE REBOTE POR SECTORES

 

La tasa de rebote o tasa de salida (bounce rate / exit rate) es el porcentaje de visitantes de una web o una tienda online que únicamente visitan una página y salen inmediatamente.

Es un indicador de que la web o tienda online no satisface sus necesidades, en una primera impresión, y que no se molestan en destinar más tiempo navegando en otras páginas del mismo dominio.

 

 

TASA DE REBOTE
TASA DE REBOTE = PORCENTAJE DE VISITAS QUE FINALIZAN EN LA PRIMERA Y ÚNICA PÁGINA QUE VEN

 

 

Las estadísticas dicen que el ratio de rebote en el sector Moda es del 48% (muy alto), mientras que en tecnología y electrodomésticos se situa en un 35%.

Las agencias de viaje online y los tour operadores tienen una tasa de rebote similar, entre el 35% y el 36%. Uno de cada tres visitantes prefiere no seguir navegando y saltar a la competencia o a sites totalmente distintos (esto es algo que se puede monitorizar particularmente con Google Analytics).

Las tiendas online de dispositivos móviles tienen un rebote del 46% y las de neumáticos un 36%.

 

 

TASA DE RECHAZO EN UNA TIENDA ONLINE, POR SECTORES

 

La tasa de rechazo en el eCommerce es el porcentaje de usuarios que, después de navegar y consultar información, optan por salir sin tan siquiera iniciar el proceso de compra (esto es: “inicio del pedido”).

 

TASA DE RECHAZO
TASA DE RECHAZO EN ECOMMERCE = PORCENTAJE DE VISITAS QUE NO INICIAN EL PROCESO DE COMPRA (PEDIDO)

 

Esta tasa de rechazo ronda el 90% en todos los sectores. Nueve de cada diez visitantes optan por no comprar. O dicho de otro modo, solo uno de cada diez es un potencial cliente.

Por sectores, los tour operadores son los más efectivos en su captación de clientes, con un rechazo del 77%. En el lado opuesto de la balanza, un 92% de los visitantes de tiendas online de electrodomésticos deciden no comprar, un 90% de las tiendas de moda y un 90% de neumáticos.

 

 

TASA DE ABANDONO DEL CARRITO DE LA COMPRA, POR SECTORES

 

La tasa de abandono mide el porcentaje de personas que se ha decidido a comprar, ha llenado su carrito de la compra con una o más referencias, y en el momento final, previo al pago, abandona la compra.

Los motivos son muchos y es un fenómeno ampliamente estudiado:

 

  • Los costes de envío hacen desistir a los potenciales clientes. Se recomienda invitar a llenar el carrito hasta un volumen de compra determinado que ofrezca costes de envío gratuitos.
  • Unas descripciones vagas del producto, no completas, incitan al cliente a no finalizar la compra. El cliente quiere ver y tocar la mercancía. En su defecto, en una tienda online, quiere tanta información como pueda obtener.
  • Pocos métodos de pago hacen replantearse al cliente si quiere o no comprar. Hay usuarios que con Paypal tienen suficiente. Otros pueden preferir pagar con VISA, transferencia o contra-reembolso. Dar muchas opciones minimiza el abandono del carrito.
  • Un método de pago que exija muchos pasos aumenta el abandono del carrito. Se recomienda agilizarlo, siendo el mejor sistema el “pago en un click” implantado por expertos como Amazon

 

 

TASA DE ABANDONO
TASA DE ABANDONO DEL CARRITO DE COMPRA = PORCENTAJE DE VISITAS QUE NO FINALIZAN EL PAGO

 

 

Los ratios de abandono del carrito oscilan por sectores desde el 52% al 98%. Lógicamente, las tiendas online de tecnología son las que mejor rendimiento saben extraer de sus métodos de pago y modos de conversión: con un 52% de abandono del carrito, prácticamente uno de cada dos usuarios que quieren comprar, acaban comprando.

En el extremo opuesto, los tour operadores y la compra de móviles por internet no acaban de convencer a los usuarios. El ratio de los primeros es de un 98% de abandono y el de los segundos de un 81%.

Entre ellos, las agencias de viaje online tienen un abandono del 72%, el sector de la moda olvida el cesto de la compra en un 64%, la venta de neumáticos online en un 65% y los electrodomésticos en un 59%.

 

 

RATIO DE CONVERSIÓN POR VISITA, POR SECTORES

 

La tasa de conversión por visita oscila entre el 0,2% en el caso extremo de los tour operadores (que en la mayoría de casos exigen a los clientes pasar por una agencia física para cerrar la compra) y el 3,5% de las tiendas online de tecnología.

El escalado de ratios de conversión por sectores es este:

 

  • 0,2% tour operadores
  • 1,2% móviles
  • 1,8% moda
  • 2,1% electrodomésticos
  • 3,1% neumáticos
  • 3,1% tour operadores
  • 3,5% tecnología

 

 

RATIO DE CONVERSIÓN POR VISITANTE, POR SECTORES

 

La tasa de conversión por visitante es algo mayor, dado que algunos de ellos son repetidores y por tanto el eCommerce los identifica y computa como tal.

El escalado sigue unas pautas similares al ratio de conversión por visita, con una especial repetición de clientes en el caso de tiendas online de tecnología, que llegan al 6,9% de conversión en múltiples visitas. Son clientes fieles y el ratio así lo refleja.

 

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